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LIVRAISON

Notre promesse d'expédition :
Notre objectif est d'expédier toutes les commandes passées avant 14h00 GMT du lundi au vendredi le même jour. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Méthodes et coûts d'expédition au Royaume-Uni

Informations d'expédition dans le monde entier :

Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans certains pays de l'UE/du monde entier pour le moment via le site Web. Veuillez nous contacter àhello@thelocalmerchants.co.uk pour passer une commande pour une livraison dans l'UE ou dans le monde entier qui n'est pas mentionnée ci-dessous. 

ROTW Zone 1A : Cambodge, Chine, RAS de Hong Kong, Indonésie, Japon, Laos, RAS de Macao, Malaisie, Philippines, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

ROTW Zone 1B : Singapour, Corée du Sud

Pays de l'UE Zone 1 : Belgique, France, Allemagne, Irlande, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas

Pays de l'UE Zone 2 : Andorre, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Italie, Portugal, Espagne, Suède.

Pays de l'UE Zone 3 : Gibraltar, Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Hongrie, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Monténégro, Norvège, Pologne, Roumanie, Saint-Marin, Serbie , Slovaquie, Slovénie, Suisse, Turquie, Ukraine, Cité du Vatican

Le prix ci-dessus est indiqué à titre indicatif et nous pouvons exiger des frais de port supplémentaires avant que votre commande puisse être expédiée si le colis pèse plus de 2 kg. S'il y a des frais supplémentaires, le coût sera calculé par nous-mêmes et vous serez contacté par e-mail.

Les commandes internationales seront expédiées DDU (Delivered Duty Unpaid) et peuvent entraîner des droits, frais et taxes d'importation à la livraison. En passant une commande auprès de The Local Merchants, vous reconnaissez que vous comprenez cela et que vous êtes responsable de ces frais. Ces frais sont finalement déterminés par votre autorité douanière locale. Le paiement de ceux-ci est nécessaire pour dédouaner votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter votre bureau de douane local.

Clients des États-Unis : aucune taxe ou droit d'importation n'est à payer pour les commandes inférieures à 800 USD (y compris les frais d'expédition). Veuillez nous contacter si vous souhaitez commander au-delà de ce montant.

Clients australiens : aucune taxe ou droit d'importation n'est payable pour les commandes inférieures à 1 000 AUD (y compris les frais d'expédition). Veuillez nous contacter si vous souhaitez commander au-delà de ce montant.

Refus de livraison pour l'UE et le reste du monde :
Si un client refuse de payer l'un de ces frais, la livraison nous sera retournée et les frais de retour seront déduits du montant final du remboursement. Cela sera facturé à notre tarif d’expédition standard applicable au pays de destination d’origine. Les frais d'expédition initiaux du colis à envoyer vers l'UE/ROW ne seront pas remboursés en cas de colis refusé.

Informations importantes sur nos partenaires de livraison, DHL :
Veuillez garder les informations suivantes à l’esprit concernant votre envoi. Notre partenaire d'expédition, DHL, peut vous offrir la possibilité de modifier votre livraison pendant son transit. Cependant, sachez que si vous choisissez d'apporter des modifications à votre livraison, comme demander qu'elle soit laissée dans un endroit sûr ou chez un voisin, ni The Local Merchants ni DHL ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage qui pourrait survenir. . De ce fait, nous vous recommandons vivement de livrer votre commande à une adresse fiable comme votre domicile ou votre lieu de travail.

Retrait en magasin (Leigh-on-Sea) :
Nous proposons un service pratique de clic et de collecte dans notre magasin de Leigh-on-Sea, gratuit et facile à utiliser. Pour utiliser ce service, sélectionnez l'option Retrait en magasin lors du processus de commande. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez noter que les commandes sont traitées entre le lundi et le vendredi. Afin d'éviter toute déception, veuillez tenter de récupérer votre commande uniquement après avoir reçu une notification. Vous pouvez récupérer votre commande dans notre magasin au 114 Leigh Rd, Leigh-on-Sea, SS9 1BU, pendant les heures d'ouverture, n'importe quel jour de la semaine. Nous demandons que les commandes soient récupérées dans un délai de 14 jours. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à récupérer votre commande dans ce délai, veuillez nous en informer. Les commandes non récupérées après 14 jours seront automatiquement remboursées.

RETOURS EN LIGNE

Politique de remboursement en ligne : les achats effectués en ligne sont régis par la réglementation britannique sur la vente à distance et la politique de retour diffère de celle des achats en magasin. Toutes les marchandises sont envoyées avec un formulaire de retour. Si vous souhaitez retourner la marchandise, veuillez remplir et joindre le formulaire de retour en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un article différent.

S'il vous plaît envoyer à:
Les commerçants locaux, 114 Leigh Road, Leigh-on-Sea, Royaume-Uni, SS9 1BU

Les articles ne doivent pas être portés, doivent avoir des étiquettes intactes et être retournés dans leur emballage d'origine. Veuillez veiller à ce que tout après-rasage ou spray corporel porté ne laisse aucune marque ni trace de parfum.

Les frais de retour de l'article et la responsabilité de l'article sont à votre charge et nous vous recommandons donc d'utiliser un service assuré et traçable.

Nous ne remboursons aucun frais d’expédition initial. Si vous revenez de l'étranger, veuillez marquer le colis « MARCHANDISES RETOURNÉES » pour éviter tout frais de douane. Toutes les taxes et frais de douane sont à votre charge. Si nous avons commis une erreur avec votre commande, veuillez nous en informer immédiatement et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème immédiatement.

Remboursements : Vous disposez de 14 jours après réception pour renvoyer tout article et obtenir un remboursement complet. Les articles retournés reçus après 14 jours ne seront pas acceptés. Pour les commandes internationales, veuillez marquer le colis « MARCHANDISES RETOURNÉES » pour éviter tout frais de douane. Toutes les taxes et frais de douane sont à votre charge.

Échanges - Royaume-Uni uniquement : Si vous souhaitez échanger un article, retournez-le simplement comme ci-dessus avec le formulaire de retour ci-joint. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail au magasin àhello@thelocalmerchants.co.uk ou à nous appeler au +44 (0) 1702 936207 afin que nous puissions conserver tout article dont vous avez besoin en attendant votre colis. Vous devez retourner l'article dans les 14 jours.

Malheureusement, il ne nous est pas possible de traiter les échanges pour les clients non britanniques.

RETOURS EN MAGASIN

Remboursements : si vous devez retourner un article acheté dans le magasin The Local Merchants, veuillez rapporter votre reçu et les articles non portés pour un remboursement basé sur le mode de paiement d'origine. Des restrictions s'appliquent.

Veuillez rapporter votre reçu et l'article dans son état d'origine dans les 28 jours pour un remboursement via votre mode de paiement original ou votre carte-cadeau.

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Échanges : tous les articles achetés dans la boutique The Local Merchants peuvent être échangés. Vous pouvez échanger votre achat contre un autre article ou une carte-cadeau dans la boutique The Local Merchants qui accepte la même devise que l'achat initial.

Les articles achetés dans la boutique The Local Merchants ou sur thelocalmerchants.co.uk peuvent être échangés en magasin dans les 28 jours.

Veuillez noter que nous surveillons le nombre de retours effectués par les clients, et que les retours continus seront signalés et potentiellement refusés à notre discrétion ou entraîneront la fermeture de votre compte The Local Merchants. Vos droits statuaires ne sont pas affectés.

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