FAQ
Livraison et expédition
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Nous vous enverrons un e-mail de « confirmation d'expédition » dès que votre colis aura été récupéré par DPD. Cet e-mail contiendra également votre numéro de suivi.
MON COLIS EST-IL ASSURÉ ?
Nous assurons tous les colis pendant leur transit jusqu'à leur livraison. Nous exigeons une signature pour toute marchandise livrée, auquel cas la responsabilité du colis vous est transférée. Si vous n'êtes pas le destinataire de votre achat (par exemple une commande cadeau), alors la personne qui signe pour le colis confirme la réception et est responsable du colis. Veuillez noter que les clients sont responsables d'assurer tout colis retourné aux commerçants locaux.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si l'article n'a pas été récupéré par notre transporteur, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse préférée, mais nous ne pouvons pas garantir. Veuillez nous contacter dès que possible à hello@thelocalmerchants.co.uk. Une fois l'article expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE FACTURATION ?
Oui, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison distincte de votre adresse de facturation lors du paiement. Si vous magasinez chez nous pour la première fois, nous nous réservons le droit d'expédier votre première commande à votre adresse de facturation (plutôt qu'à une autre adresse de livraison).
QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST CAPABLE DE SIGNER MA COMMANDE ?
DPD laissera une carte indiquant qu'il a appelé et qu'il réessayera le jour ouvrable suivant. Si la 2ème tentative de livraison échoue, ils laisseront une carte vous demandant de les contacter et de réorganiser une livraison à une heure ou à une adresse où vous serez disponible.
EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?
Nous sommes désolés, mais pour le moment, nous n'expédions pas vers des destinations internationales pour les commandes passées en ligne. Cependant, nous envisageons d’étendre prochainement nos expéditions vers d’autres pays. En attendant, nous expédierons uniquement vers le Royaume-Uni continental.
COMMENT PUIS-JE EN SAVOIR PLUS SUR LA LIVRAISON ET LES RETOURS ?
Si vous ne parvenez pas à trouver ce que vous cherchez concernant la livraison et les retours, veuillez consulter notre page sur la livraison et les retours.
Retours, remboursements et échanges
DOIS-JE PAYER MON RETOUR ?
Oui, les clients sont responsables des frais d’expédition des retours vers nous. Si vous avez demandé un échange, nous vous renverrons gratuitement le ou les articles de remplacement. Si vous souhaitez retourner l'article en boutique, nous pouvons l'échanger sur place contre le même article, ou similaire s'il n'est pas en stock.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant leur retour à notre magasin. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons remboursé votre carte. Veuillez noter : les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être crédités sur votre relevé de compte, en fonction de l'émetteur de votre carte, ce qui est indépendant de notre volonté.
COMBIEN DE TEMPS PRENDRA-T-IL POUR ENVOYER MES ARTICLES D'ÉCHANGE ?
Le traitement des échanges peut prendre jusqu'à 7 jours. Les délais de livraison standards s'appliquent à partir de là.
Vais-je facturer des taxes ou des droits sur mon article de remplacement ?
Nous marquons toutes les expéditions de remplacement comme « échange » ou « remplacement » sans « valeur commerciale », sur la base que les taxes auraient été payées sur la commande originale. Dans le cas peu probable où vos autorités locales exigeraient des taxes sur l'article de remplacement, nous vous recommandons de contester ces frais directement auprès d'elles.
Action
COMMENT VÉRIFIER SI UN VÊTEMENT EST EN STOCK ?
Vous ne pourrez pas acheter un vêtement si ce vêtement n'est pas en stock. Le stock présenté sur le site Web est le reflet fidèle du stock dont nous disposons. Si la taille souhaitée n'est pas indiquée, alors il est actuellement indisponible à la vente et ne sera disponible à la vente que si le vêtement nous est retourné par un client. Dans le cas peu probable où nous n'aurions pas le vêtement en stock une fois que vous aurez passé votre commande, un membre de notre service client vous contactera.